사용자경험(UX)디자인을 넘어 에이전트경험(AX)디자인의 시대로

“내 대신 항공권을 찾아서 예약해줘.” 앞으로 우리는 이런 요청을 AI 에이전트에게 점점 더 많이 하게 될 것이다. 그런데 실제로 에이전트가 항공권을 예약하려면 생각보다 많은 일이 필요하다. 어떤 항공사 서비스를 사용할지 찾아야 하고, 가격을 조회해야 하고, 내 계정에 접근해야 하고, 결제 직전에는 정말 구매해도 되는지 나에게 다시 물어봐야 할 수도 있다. 사람에게는 익숙한 과정이지만 AI 에이전트에게는 그렇지 않다. 어떤 기능이 어디 있는지 찾지 못할 수도 있고, 사용법을 이해하지 못할 수도 있으며, 로그인이나 권한 문제에서 막힐 수도 있다. 결국 에이전트가 똑똑한 것과 실제 서비스를 잘 사용할 수 있는 것은 다른 문제다. (*아티클 중 일부)

 

에이전트 경험(AX:Agent Experience)을 디자인한다는 것은 AI 에이전트들이 맡겨진 업무를 보다 최적화해서 수행할 수 있는 상태를 설계해 나가는 과정이라고 할 수 있다. LLM들은 그동안 우리가 작성해야 하는 글을 대신 작성해주는 역할을 도와주었다. 그런데 최근 출시된 Jev 같은 경우 에이전트들이 글쓰기 외에 판단해야 하는 업무를 아주 빠르게 처리해주고, 판단에 대해서 어느 정도 신뢰할 수 있는지를 수치로 사람이 확인할 수 있도록 도와주고 있다. AI 에이전트에게 보다 특화된 환경을 제공하는 방식이기에 AX 디자이너들도 이 개념을 잘 알아 두는 것이 필요하겠다. (*아티클 중 일부)

 

에이전트는 이제 팀의 한 사람처럼 자료를 읽고, 고치고, 테스트까지 작업한다. 새로 합류한 직원에게 업무를 인수인계 하듯이 AI 에이전트에게도 "이 프로젝트에서는 이렇게 일한다"를 알려줄 방법이 필요해졌다. AGENTS.md는 바로 이 필요에서 출발한 문서다. 프로젝트 최상위 폴더에 놓인 마크다운 파일 한 장에 불과하지만, 이제는 리눅스 재단이 관리하는 표준이 되었다. 에이전트경험(AX, Agent Experience)을 설계하는 디자이너에게 AGENTS.md는 에이전트를 '사용자'로 바라보며 업무를 위임하는 것이 무엇인지를 보여주는 좋은 문서 지침이다. (*아티클 중 일부)

 

AI가 제품을 만드는 방식을 바꾸면서 디자이너의 역할도 달라지고 있다. 이제 UI/UX 디자이너에게 필요한 것은 정적인 화면을 설계하는 능력만이 아니다. 사용자의 의도를 이해하고, AI 자동화가 그에 맞게 작동하며, 결과에 따라 인터페이스가 달라지는 경험까지 설계해야 한다. 이런 흐름에서 등장하는 개념이 AX, Agent Experience Design이다. AX는 사용자가 AI 에이전트와 상호작용하는 전체 경험을 설계하는 영역이다. (*아티클 중 일부)

 

◼ 자격증 개요: AI-DTQ는 AI를 활용한 디자인 능력을 인증하는 전문 교육 및 자격시험 과정이다. 본 자격은 AI 네이티브 관점의 디자인 방식을 학습하여 UX/UI 디자인에 최적화할 수 있도록 한다. AI-Native UX/UI 디자인 과정을 통해서 UX · UI · GUI · Product · Agent & Data Design에 대해서 학습할 수 있다.

◼ 자격증 대상
UX/UI/GUI/프로덕트 디자이너, 스타트업 종사자, 인공지능 기반 디자인 워크플로우 향상을 모색하는 실무자 및 예비 디자이너