2026년 9월 29일(미국 현지 시간), OpenAI가 샌프란시스코에서 연례 개발자 행사 DevDay 2026을 열었다. 회사는 이번 행사를 역대 최대 규모라고 소개하며 ChatGPT, 코덱스(Codex), 모델, API에 걸쳐 20개가 넘는 발표를 쏟아 냈다. 가장 큰 주목을 받은 것은 항상 켜져 있는 에이전트 닷(Dots)이지만, 발표 전체를 놓고 보면 이제 ChatGPT를 질문에 답하는 챗봇에서, 사람과 에이전트가 함께 일하는 통합 업무 플랫폼으로 바꾸겠다는 것이다. OpenAI는 주간 사용자 12억 명이 모인 ChatGPT를 사람과 에이전트가 협업하는 공유 공간으로 열겠다고 밝혔다. (*아티클 중 일부)

2026년 9월 29일, OpenAI가 DevDay에서 닷(Dots)을 공개했습니다. OpenAI는 닷을 "모든 것을 처리하도록 만든, 놀랍도록 유능한 상시 가동 에이전트"라고 소개합니다. GPT-6 아스트라로 구동되며, 자기만의 클라우드 컴퓨터와 브라우저를 가지고, 4,000개가 넘는 앱에 연결되어 사용자의 목표를 향해 24시간 일합니다. 에이전트경험(AX) 디자이너에게 닷이 흥미로운 이유는 새 기능이 아니라 구성 방식에 있습니다. 닷은 채팅창에 질문을 넣고 답을 받는 도구가 아니라, "이름을 붙이고 일을 맡기고 돌아와서 결과를 검토하는 존재"로 설계되었습니다. (*아티클 중 일부)

지난 2년 사이 디자이너의 일과 업무 방식은 완전히 달라졌다. 화면을 하나씩 그리던 시대에서, 이제 디자이너는 결과와 방향을 책임지고 에이전트 팀을 지휘해 작업을 맡기는 사람이 되었다. 그런데 아직도 디자인 현장은 기획서를 쓰고, 설문을 돌리고, 슬라이드를 만들고, 이메일을 보내는 모습은 2024년과 크게 다르지 않다. 여전히 사람이 화면 앞에 앉아 하나씩 작업을 처리한다. Grok Bot은 바로 이 공백을 겨냥한 AI 에이전트 서비스이다. (*아티클 중 일부)

메타(Meta)가 개인용 AI 에이전트 뮤즈(Muse)를 공개했다. 지금까지 AI는 대부분 이메일 초안을 써주고 여행 계획을 제안하는 정도에서 멈췄었는데. 뮤즈는 "자동으로 메일 회신 및 결제까지 대신 하겠다는 AI 에이전트 경험을 전달하려는 제품"이다. 이메일과 캘린더, 결제 수단에 대한 권한을 주면 혼자서도 일을 계속한다. 흥미로운 점은 메타가 제품 발표와 함께 디자인 결정을 설명한 글과 보안 구조를 설명한 기술 문서를 따로 공개했다는 것이다. (*아티클 중 일부)

AI 에이전트에게 UX 디자인을 맡겨 본 디자이너라면 AI가 만들어 낸 결과물이 우리 디자인 조직에 맞지 않는 너무 피상적인 결과인 것을 많이 경험했을 것이다. 이것은 AI 에이전트가 똑똑하지 않아서가 아니다. 에이전트가 참고할 수 있는 '우리 디자인 조직의 세계'가 데이터로 존재하지 않기 때문이다. (*아티클 중 일부)

고객의 문의에 답하고, 상품을 추천하고, 불만을 먼저 알아차리는 일을 이제 AI 에이전트가 먼저 수행한다. 그런데 에이전트가 고객을 잘 대하려면 먼저 고객을 이해해야 하고, 그 이해는 담당자의 감각이나 대시보드의 숫자로는 전달되지 않는다. 에이전트에게 필요한 것은 이 고객이 누구이고, 지금 어떤 상태이며, 무엇을 하면 어떻게 반응할지를 읽어 낼 수 있는 세계, 곧 고객 월드모델(Customer World Model)이다. (*아티클 중 일부)